昨天我们接到一个投诉，一个客户在网上购买了我们的一款产品，收到货后发现生产日期很模糊，看不清具体生产日期，以为是旧货或者是弃货，生气了，要求退款，还威胁要给差评。
售后同事妥善处理了该投诉，同时工厂正在调查原因。
包装主管说，这段时间喷码机出现了问题，偶尔会出现打码模糊的情况，而且打码速度很快，在生产线上很难全部检测出来。
质检主管称，喷码机出现问题已经向维修部反映多次，但一直没有得到解决，质检站只进行抽检，不可能对所有喷码模糊的产品进行检测。
包装主管和品控主管都表示，要从源头上解决问题，也就是喷码机的问题。
设备维修主管赶紧表示，我们已经联系厂家，正在想办法解决。
厂长很生气，质问大家：如果喷墨打印机短期内不能修好，我们又不能迅速更换，难道我们要让客户买到日期不明的产品吗？
问题出现了，我们首先要解决它。
解决问题一般有两种方法，一是分析、找到问题的根本原因，从源头上解决，即解决根源；二是先采取应急措施，解决或控制眼前问题，即解决症状。
毫无疑问，第一种做法，也就是治本的方法，是大家比较认可的，也被我们津津乐道的，但是治本往往需要时间，往往不能快速解决问题，同时问题之所以成为问题，是因为它的存在总是有很多原因的，总有一些不确定的因素，想要治本，有时候甚至需要伤筋动骨，这样就会影响身体的健康。
所以，解决问题，我们还需要第二种办法，也就是治标。
但无论我们选择哪种想法，当问题出现时，我们首先要做的就是解决问题。
我们回到上面的案例，日期喷墨打印机模糊问题显然无法从源头上快速从根本上解决（维修或者购买新的喷墨打印机），因此需要从后端想办法补救，才能解决问题。防止不良日期出厂的方法有很多，比如增加人手一个一个手动挑选。
要解决工作场所的问题，首先要解决症状，然后解决根本原因。
我们先来理一下职场上治标与治本的关系。
治本就是防错，治标就是补错。毫无疑问，治本胜于治标，防错胜于补错。
但在解决问题的过程中，必须采取相反的措施，即治理优先于预防，对症治疗优先于治本。
为什么呢？如上图所示，按照时间管理的四象限法则，补救和对症下药属于第一象限，是紧急且重要的任务；而治本和预防则属于第四象限，是重要但不紧急的任务。
我们应该把紧急而重要的任务放在第一象限，也就是治标的工作；而我们应该把更多的精力和时间放在第四象限中重要但不紧急的任务上，也就是治本的工作。
换句话说，在职场管理中，我们的重点是解决根本原因，但我们必须首先解决症状。
所以，在职场中，在管理中，治本的能力很重要，但是，我们首先需要的是治标的能力。
因为，在职场上，需要先治标，再治本。（注意是先治标，而不是只治标。）
【欢迎阅读我的原创文章《如果连治标都不能治，你有什么资格谈治本！》文中提到，解决问题，不是“先治标再治本”，也不是理想的“标本兼治”，而是遇到问题，要快点先治标，再治本。如果连治本都不能治，谁会相信你能治本呢？】
常用治标方法：术后段补救。
解决根源的思路、概念、方法有很多，我就不一一赘述了。本文我主要讲一下解决问题的第二种思路：治标。
最常见的治标方法是事后补救，即不管问题的真正原因或具体原因是什么，在事后采取补救措施来解决问题。
说白了，后期的治疗是治标不治本，看起来是不是很简单？
别担心，稍后还是有办法补救的，或者你可以使用一个稍微优雅一些或者至少不那么粗俗的术语：问题逃逸点。
问题逃逸点，是指问题本来可以被发现和阻止，但却没有被发现的节点。换言之，前一阶段产生的错误本来可以在后一阶段的相关流程中发现，但却没有被发现，更没有补救。这是关键点。
如何治标（后期补救）？
1. 找到问题点。也就是要了解问题，不要误入歧途。比如你头疼就治头，脚疼就治脚。我们首先要知道是头疼还是脚疼。知道是头疼，才能进行下一步的医疗程序。
2、找到可以发现或避免问题的点。上述案例中，喷墨打印时出现日期模糊的情况。如何才能防止日期模糊的产品流入市场呢？显然，喷墨打印后进行全检就可以解决问题。全检的点就是喷墨打印模糊问题的逃生点。
3.制定逃逸点整治计划及措施，包括人员安排、工作要求、审查检查方式、费用估算等。
4.实施补救措施。
5.检查、跟踪并反馈治理效果和结果。
不要期望既能治标又能治本。
理论上，任何问题的解决都可以从两个方面入手：一是找到问题的根源，解决根源；二是找到问题的逃逸点，解决症状。如果这两个方面同时进行，就是既治标又治本。
标本兼治当然是最好的办法，但这只是理想情况，在实际工作中，很难做到，因为管理有管理的优先，解决问题也有解决问题的优先。
在职场上，我们最好不要指望标本兼治，因为大多数情况下这是一种奢望，因为我们没有那么多的精力，也没有那么多的能力，更没有那么多的好运气。
所以，当问题出现的时候，我们要做的就是找到问题的源头，先治标，解决眼前的问题，然后再谈解决根本原因。
总结/结论。
问题出现了，就要去解决。解决问题的常用方法有两种：治标和治本。
不管是治标还是治本，都要先解决问题。
在职场中，治标与治本之间有一定的顺序。我们不应该期望既治标又治本。最好的顺序是先找到问题的出路来治标，然后再找到问题的根源来治本。
