销售作为企业至关重要的业务板块之一，其重要性不言而喻，因为它能直接促进收入的增长——销售团队通过与潜在客户建立联系并成功说服他们购买产品。销售的成功与公司的扩张紧密相连，然而，最大的难题在于如何高效地实现这一目标。针对您的特定产品，您将采取哪些销售策略？您的销售流程又是如何设计的？在本文中，我们将对销售进行详细阐述，并对众多相关销售术语进行定义。我们将详细阐述提升您销售流程效率所需的基础知识，同时深入讨论构建一个稳固销售体系的策略。
销售定义：什么是销售？
销售这一概念涉及企业所开展的一系列旨在协助客户选购其产品的举措。这些举措各异，通常涵盖以下内容：
* 寻找和产生新的潜在客户
* 与潜在客户进行联系
* 识别合格潜在客户
* 进行产品演示
* 与客户建立个人联系
* 撰写产品介绍或解决案
* 洽谈价格和合同条款
* 完成订单和交易
* 追加销售和交叉销售
* 将客户移交给客户服务团队
众多企业通常采用一套既定的销售策略或备受推崇的营销程序，诸如知客CRM所倡导的销售漏斗模型或销售流程。一份出色的销售方案能够确保营销人员将精力集中在引导潜在客户完成购买旅程上，从而避免将资源投入到无谓的活动中。
销售漏斗完全指南
示例：销售活动的过程
想象一下，一家提供项目管理软件的软件公司。
销售部门采取多种途径来锁定潜在客户，这包括运用销售线索生成工具、在社交平台上进行交流、回应公司官网上的在线咨询以及完成注册流程。
在与潜在客户取得联系之后，销售人员会将客户的资料录入到客户关系管理系统（CRM）里。紧接着，他们把这位潜在顾客纳入销售流程，并逐步推进。
他们接下来的举措是组织与潜在客户的电话沟通，目的是深入探讨他们在项目管理方面所面临的难题。随后，销售代表将向客户展示产品，借此说明产品如何迎合并解决他们的具体需求。
演示完毕，销售人员随即运用CRM系统进行行动的记录，并在恰当的时机安排后续的联络，同时向潜在客户核实产品是否契合他们的需求。
潜在客户一旦被成功说服，他们可能会向销售人员提出要求，即销售人员需联络其他相关利益方：包括团队领导以及部分团队成员。在这种情况下，销售人员需面对并解决数个潜在的异议。
最终，一旦潜在客户的相关人员被成功说服，便可以着手核对合同的具体内容，进而圆满完成销售流程。
随后，销售人员引导客户加入售后服务活动，以此将客户与客户服务团队紧密连接起来。
在销售活动的各个环节，销售人员都借助CRM系统来协助完成工作，这一做法自始至终都得到了坚持。
看看那些业绩好的销售人员是怎么用CRM的
销售类型
销售活动可依据交易特性、客户类别、销售情境及销售手段等要素进行分类。以下是在行业内您可能会接触到的若干常用术语。
B2B 销售
企业间进行产品或服务的交易活动时，便形成了企业对企业的销售模式，简称B2B销售。以知客CRM为例，该平台向中小型企业供应客户关系管理软件，故而其业务范畴即属于B2B销售领域。
B2C 销售
企业针对个人消费者的销售活动，指的是直接向个体消费者推销商品或提供服务的交易模式。比如，那些向个人用户提供会员制服务的公司，它们所从事的就是B2C的销售业务。
产品型销售
产品销售是指销售有形产品，如衣服、电子产品、软件或食品。
服务型销售
服务型销售涉及销售那些无形的商品或服务，诸如咨询类服务、保险合同或健身俱乐部的会员卡。以普华永道为例，他们提供的是战略性的商业咨询服务，所以其销售部门主要专注于服务型销售业务。
顾问式销售
顾问式销售亦称作需求导向型销售。在这种销售模式中，销售人员将构建与客户之间的联系视为首要任务。他们的首要职责是深入挖掘并理解客户的难题。在充分掌握客户需求之后，销售人员能够将产品定位为解决问题的方案。相较于其他销售方式，顾问式销售的过程更为漫长，然而它能够有效吸引回头客。在涉及复杂或高价值产品及服务的行业，这种销售方法尤为普遍。
直销
直接销售模式意味着您能够绕过所有中介，直接将产品或服务提供给最终消费者。以一家电子商务平台为例，它直接向消费者销售服装，而非通过零售店铺，这样的平台便属于直接销售范畴。
间接销售
间接销售即您通过中间商如分销商或经销商来推广和销售商品或提供的服务。例如，某电子设备生产商将智能手机批量销售给大型百货商场，而该百货商场再将这些产品转售给最终消费者。
内部销售与外部销售
内部销售和外部销售之间的区别是销售发生的地方。
在内部销售环节，销售人员并不会与客户进行面对面的交流。他们一般会借助电话、电子邮件或视频会议等远程方式与潜在客户取得联系。这种销售模式在软件及技术领域尤为普遍。比如，那些通过电子邮件、即时通讯工具、电话等渠道与潜在客户建立联系的团队，正是从事内部销售工作的。
外部销售即通过直接与顾客交流达成的销售活动。此类销售往往包括出差，以便与客户见面并展示产品。以房地产经纪人亲自向顾客推销房产为例，这就是一种外部销售行为。
代理销售
代理销售涉及一家企业聘请另一家企业负责其产品或服务的销售活动。此类中介机构在每一笔销售交易中，都会获取相应的佣金或服务费。
保险公司普遍采用代理销售策略。此类公司往往与独立的代理商达成协议，通过他们向消费者推销保险产品。代理商并不直接购买这些保单，而是作为保险公司的代表进行销售，并且根据每份成功售出的保单获取相应的佣金。
企业销售
企业销售业务包括向大型企业推销产品或提供服务。此类销售往往结构复杂，价值较高，需要涉及客户公司内部的多位决策者或相关利益方。以一家软件公司向大型企业销售产品并提供管理咨询服务为例，便是企业销售的一种典型情形。
销售团队使用知客CRM的七种方式
销售方法
销售团队遵循一套可复制的销售流程，这套流程旨在指导他们的销售活动。他们协助销售人员识别潜在的买主，与他们建立联系并促成交易。本文将深入探讨一些普遍采用且成效显著的销售策略。
销售方法论：您的销售流程要采用哪一种？
结语
我相信没有公司会低估销售的重要性——它对业务增长至关重要。
一个运转顺畅的销售流程能高效地向潜在客户传达信息、进行说服并展示产品价值。若想成为顶尖的销售专家，需探寻适合您所处行业的销售策略，并掌握如何运用CRM系统，从而为客户提供卓越的服务体验。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM提供本地化的安装与部署服务，确保数据安全并实现自主管理，其快速、简便的上线流程和低廉的成本使用，能够有效加强客户关系管理，简化销售人员的工作流程，缩短销售周期，并显著提升转化率。
开始试用
