今天我想讲一下这个系列的第三点，主动解决问题。在职场上，主动是一个非常、非常、非常重要的特质。
主动解决问题 = 主动 + 解决问题
其实“主动”这个词从字面上理解很容易，就是自愿、自发的意思，这是一种主观的态度，很难受到外界的影响。但在我看来，主动其实是一种可以培养的习惯。
如果我现在告诉你，只要你在未来三个月内在工作中主动付出一切努力，并达到预期的效果，三个月后你的薪资就会增加50%；我相信，有了这个明确的目标和结果，很多人都会采取行动，并且懂得如何行动。
三个月后，承诺兑现了，期望也达到了，这时候主动的习惯已经养成了，只要你不刻意丢掉，这个习惯是很容易培养出来的，这时候从行为上来说，你已经是一个主动的人了。
因此，积极主动是一个可以培养的习惯。
接下来我们来说说今天的核心内容，解决问题。职场中，如果你不是在创业公司工作，那么工作三到五个月就可以掌握这个岗位 80% 的技能。基本能力只要不是太笨，每个人都可以轻松掌握。
那么，同一个岗位的员工有什么区别呢？为什么同在一个起跑线上的人，工作一两年后就分道扬镳了？有的人升职加薪，有的人要么原地踏步，要么跳槽。
这就是我所说的解决问题的能力。
80%的人具备岗位所需的基本技能，20%的人具备岗位所需的解决问题的能力。80%的工作需要基本技能，20%的工作需要解决问题的能力。这也体现了经济学中的“稀缺性”概念，少数人掌握的技能更有价值。因此，这20%的人所具备的20%解决问题的能力，让他们与其他员工区别开来，升职加薪的机会都留给了他们！
职场中遇到的问题，按照责任人不同，可以分为三类：
1. 在我的职责范围内
2. 他人的责任
3. 责任不明确
对于自己职责范围内的问题，你必须积极主动地寻找解决方案，不能等待别人来帮你解决。如果你等着别人来帮你解决，你就是在愚蠢地给别人机会成为那 20% 中的一员。
如果你发现别人在自己职责范围内的问题，不主动解决，或者不知道怎么解决，等着别人来解围，那么恭喜你，你找到了成为那 20% 的机会。这时候，用你的解决问题的方法，帮助他们解决问题吧！
这里我想强调一点：没有解决不了的问题。即使你从来没有遇到过对方的问题，你仍然可以用我下面要介绍的三种方法来解决。在这个过程中，你不仅可以锻炼自己主动解决问题的能力，还可以学到以前不知道的知识，一举两得。
很多人会问责任不清的问题，既然每个任务都有负责人，怎么会有这种责任不清的问题呢？在团队协作中，确实存在很多责任人不清的地方，几个岗位的人都可以做，没有明确的分工。这时候，如果我们能主动解决这些责任人不清的问题，不仅能赢得同事、领导的好感，还能学到平时工作中接触不到的知识。
比如我刚入职的时候，业务问题原则上是属于产品处理的范畴。但是因为产品和测试彼此都很熟悉，所以客户有时会把问题转给测试。一些和我一起入职的同事会直接把问题转给产品，说不属于我的工作范围。但当问题转给我的时候，我会很认真的回复客户，并抄送给产品同事。渐渐地，产品同事们了解了我，觉得我很熟悉业务（其实测试同事都很熟悉业务，当然我回答客户的问题比较多，所以有些更熟悉）。后来一个产品同事辞职了，产品领导问我愿不愿意转去产品。就这样，我得到了转岗的机会，转到了产品前端。不得不感叹，机会总是眷顾有准备的人！
了解了以上三个问题之后，我们来说说如何解决，一共有三种方法。
方法一：查阅项目历史文件/案例
对于成熟的公司或项目来说，通常会留下很多历史文档，我们可以参考历史文档来寻找解决问题的线索。在互联网公司，有专门存放公开文档的地方，比如wiki、svn、git等。
对于初创公司来说，通常没有历史文献，但可能会有一些项目相关的文献，可以向领导或者比你早加入的同事询问相关的参考资料。
方法二：利用互联网的力量
这个方法很强大，可以说网上没有什么东西是查不到的，就像淘宝上没有什么东西是买不到的一样。Google、百度、知乎、Quora、微信，通过这些平台，我们通常都能找到解决方案。除非你从事的是一个非常前沿的行业，否则只要市面上有解决方案，你都可以从这些平台上找到我们想要的答案。
方法三：向前辈/同事寻求帮助
最后，当我们尝试了前两种方法仍没有找到解决办法时，我们可以向前辈/同事寻求帮助。
注意这里的意思是，当前两种方法都找不到解的时候，再向其他同事寻求帮助。使用这种方法的概率应该很小，因为方法2通常能帮助我们找到解。
同事/前辈经历的项目时间比我们长，遇到的情况也比我们多，所以一般都能给出合理的建议和解决方案。
主动解决问题的能力可以说是最终区分专家与普通人的基本能力之一。因为职场就是不断遇到问题、解决问题、再遇到问题、再解决问题的过程。在这个过程中，我们通过一个个解决问题来提升自己的能力，从而在职业道路上走得更远。所以，抓住每一个解决问题的机会，提升自己，让自己成为职场中那20%的人之一吧！
职场新人系列一共5篇文章，分别从5个方面描述了职场新人可以做什么、尽力做什么，从而为未来的职业生涯打下坚实的基础。下面是前两方面的直接链接，有兴趣的朋友可以继续阅读。
1. 有事发生不要拒绝
2. 持续学习的能力
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