我们总说关键的谈话技巧可以解决你能想象到的任何问题，但总有人说我遇到的问题总是突然的、难以预防，那我该怎么办呢？
我们选取了几个复杂的案例为您分析，看看遇到此类情况时应该怎么做。
亲爱的书友们，今天我们要一起读的是《关键对话》第169页到188页。在一起阅读的过程中，你可以思考以下问题：
如果你在工作场所遇到性骚扰，你该怎么办？
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(1) 性骚扰或其他骚扰问题
什么是危险的：如果有人的说话或行为方式让你烦恼，但这种行为不够频繁或严重到人力资源部或主管无法介入并解决问题，你该怎么办？
关键词：隐私、互相尊重、态度坚定
解决方案：
很可能这个时候，你的承受能力已经达到了顶峰。在这个包容的过程中，强烈的负面情绪可能会让你对对方产生强烈的敌意。
但是，你必须改变这一点。
你首先把对方当作一个理性的、正常的人。当你对对方有尊重感时，你就可以开始对话了。
首先，建立共同的目标，让对方感受到你的尊重和坚定。然后用综合陈述的方法来解释这种行为给你带来的麻烦，并与他互动。
(2) 配偶极度敏感
危险在于：你试图给他们一些建议，但对方总是反应激烈，最后你只能陷入沉默……
解决方案：
当问题到了需要坐下来沟通的地步时，夫妻俩（情侣）其实之前已经积累了太多的问题。
当你遇到问题时，应该尽早询问。在解释时，使用对比的方法更有帮助。
你应该描述你观察到的具体行为，然后坦白地说出你的结论（想法），然后鼓励对方表达自己内心的真实想法。
接下来要关注通话的安全是否存在危机。如果对方在用综合陈述的方式表达自己的观点后出现抵触情绪，不愿意继续讨论，你应该尝试反思一下自己刚才的做法哪里出了问题，跳出谈话，想办法让谈话变得更顺利。对方感到安全。
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（三）缺乏积极性
危险：有时你的员工或同事只会做你要求他们做的事情，而不会做更多的事情。如果他们遇到问题，他们只是尝试一下，解决不了就不管它……
解决方案：
你应该建立新的、更高的期望。
如果你想让对方表现出行动的热情，你应该告诉他们，并用具体的例子指出他们在遇到问题时总是试图止步不前，不愿意付出更多的努力。
你应该向对方提出自己的要求并明确告诉对方，并与对方一起寻找解决方案。另外，要注意如何弥补对方缺乏动力。
不要用暗示让对方意识到你不够主动。您应该清楚地表达您的期望并与其他人达成共识，以便他们了解在问题出现时尽早承担责任和沟通的重要性。
（4）无休无止的借口
危险：找借口可以很容易地暂时化解问题，特别是如果对方不想完成你要求他们完成的任务，并且意识到他们可以通过找借口来逃避责任。
这种行为可能发生在你周围的任何关系中。朋友、同事、伴侣、孩子等等，任何一个方面都会让人头疼。
解决方案：
对于富有想象力的人，你应该先发制人地阻止所有借口，让他们致力于解决问题，而不是一遍又一遍地为错误行为辩护。
例如，当你第一次迟到时，除了告诉他解决闹钟的问题外，你还需要解释其他可能的情况，让对方明白你面临的不仅仅是一个问题。修好闹钟的问题，而是如何保证自己不迟到的问题。
另外需要注意的是，随着借口的增多，你要和对方讨论的不是最后一个借口，而是错误的行为模式。
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(5) 敏感话题和隐私
许多人回避敏感话题。但不幸的是，当真诚和勇气被恐惧和错位的同情心取代时，人们宁愿长时间压抑，也不愿主动说出可以帮助对方做出改变的建议。
随着问题的积累，如果你不得不面对它们，你可能会用笑话、昵称或其他模棱两可的词语来表达你的观点。但这不仅缺乏诚意，还会让对方感到不尊重。
解决方案：
使用对比并明确表明您并不是想伤害对方的感情，而是想与他们分享一些积极的建议。你们应该建立一个共同的目标，并让对方明白你的意图是光明正大的。
你应该解释说，由于该问题属于私人性质，你不愿意贸然提出，但问题是它已经影响了对方的行为，你必须诚实且不公平地讨论它。
描述具体行为后，您应该与对方讨论解决方案。虽然这些讨论并不容易，但你可以调整自己的表达方式，并尽量让对方在谈话中感到安全。
(6)有各种问题的人
什么是危险的：如果我正在与一个不断违反各种对话原则的人打交道，这在关键对话中尤其令人烦恼，我该怎么办？
危险在于，对方并没有那么糟糕，而这只是你的看法，或者他们真的很糟糕，而你想立即解决他们的所有问题。
解决方案：
首先，你必须仔细选择首先解决哪些问题，最后解决哪些问题。
其次，要积极寻找最让你愤怒的问题和最容易解决的问题，并选择一个作为突破口。然后，建立一个共同的目标，并以吸引对方注意力的方式开始对话。
请记住使用全面的陈述来表达您的观点，然后努力解决问题。不要唠叨、抱怨，不要试图一下子解决所有问题，一次选择一个方面，一步步改变问题。
本章思维导图：
读书大师说：生活总是充满惊喜。当我们学习了关键对话的核心后，如何灵活运用它们是关键。事实上，批判性对话的技巧可以帮助你解决生活中的任何问题。只要你有足够的耐心和技巧，相信你现在面临的困难也一定会得到解决。
