【职场】如何处理好员工关系？
职场的工作性质多种多样，但只要身处职场，就离不开员工关系的处理。有人的地方就有世界。这句话用在职场上更适用。如何把握和处理职场中的一些矛盾，直接关系到公司的稳定发展和员工关系的和谐。因此，从管理者的角度来看，员工关系的处理应该放在重要的位置。
温馨提示 1. 处理集体辞职罢工
当劳动者因不满而集体拒绝工作或辞职时，这种行为很快就会引起雇主、社会和公众的关注。这种集体行为包括策划、动员、指挥、聚集等方式组织他人进行，希望提出一定的要求，如增加工资、更换领导等；停工、集体辞职，严重扰乱企业正常经营秩序。
【技巧与窍门】
讲道理——员工的利益与公司的利益息息相关。破坏企业运营的行为也会影响自身利益。鼓励员工积极沟通他们的需求。
以情感动——积极疏导员工的负面情绪，运用换位思考、换位思考等沟通技巧，真正了解员工的情绪，表达积极解决问题的意图。 “先讲情，后讲道理”
用福利引诱他们——可以考虑提供一定数额的抚慰金，并就薪酬福利等问题进行沟通。
以法镇压——对煽动者、始作俑者，依法依规从重处罚、警告。
提示 2. 应对集体健康损害
突发集体健康事件，如食物中毒、职业病、猝死、过劳死等严重健康问题。
【技巧与窍门】
1、为企业提供一次健康科普讲座及职业病防治措施；
2、发生集体健康和医疗事故时，为员工的医疗费用提供支持；
3、建立员工健康档案；
4、为员工提供定期体检、疫苗接种等；
5、定期组织娱乐活动，放松身心
6、实施EAP员工援助计划，为员工提供解决各类心理行为问题的服务。
提示 3：应对员工极端事件/自杀
员工中的极端事件/自杀往往会因心理障碍而导致精神崩溃。前期症状包括工作倦怠、人格解体、自责、内疚等，很难以积极的态度调整自己。
【技巧与窍门】
干预极端性行为心理危机事件形成机制
第一阶段：个体感到生活突然发生变化，难以调整内心平衡，感到紧张。 --主办方建立合理的情感引导体系和场所
第二阶段：为了重新获得平衡状态，个体尝试以平常的方式做出反应，此时一般不会寻求他人的帮助——HR需要主动及时了解员工的异常行为和情绪
第三阶段：当一致的方法无法解决问题时，寻求帮助的动机最强，容易受到他人的建议和影响——建立帮助渠道和相应的保障体系
第四阶段：当自助或寻求帮助都无法解决问题时，很容易产生习得性无助感，逐渐对自己失去信心。避免习得性无助的最好方法就是强化它，即相应地积极。反馈，例如奖励、表扬等。
极端性行为心理危机分级干预
第一级群体：亲身经历过危机事件的员工
第二级人群：目睹危机事件的员工同事和上级
3级人员：与1级人员有密切接触的员工
4级：后勤部门人员，在危机事件发生后执行应急响应工作。
提示4.应对/过度行为（暴力索要工资抗议等）
当员工集体利用集体聚会等手段进行过度行为（如索要工资）时，不仅不能解决问题，还会给双方造成难以弥补的损失。
【技巧与窍门】
安定员工情绪
积极讨论薪资发放计划及实施
根据国家法律法规和公司制度，为员工提供客观的评价和奖励
秘诀五：处理员工内部纠纷
当个人目标、价值观和利益出现分歧或冲突时，个人会形成防御机制和对抗情绪，包括攻击、否认和压制。恶性冲突往往表现为无理取闹、争吵、破坏、暴力等行为。
【技巧与窍门】
执行——快速终止争议。一般用于紧急情况，特别是涉及公共利益的紧急情况，迅速、果断地解决问题。
回避——不主动触及纠纷。一般用于琐碎纠纷，可以帮助纠纷双方稳定情绪，重新认识事件。
克制——牺牲自我，无视自己的意愿，满足他人的意愿。当发现一方错误时，为了将损失降到最低，就要抑制错误一方的欲望，保持合作的态度，让另一方满意。
合作——深入分析问题后，找到满足双方意愿的解决方案。当争议双方无法妥协时，整合各自不同的意见和看法，建立共同的解决目标。
妥协——中间立场，妥协。当时间和成本压力较大，双方无法达成合作时，协调员可以建议双方做出让步。
秘诀六：负面媒体报道影响品牌信誉
媒体的负面报道不仅会影响企业的声誉、失去品牌信誉，还会在企业内部引起猜疑。
【技巧与窍门】
冷静应对——稳定企业士气，理性对待负面报道，避免正面冲突
分析情况——从“公共利益”视角和“平衡”原则视角两个角度指出报告中的问题
采取行动——要求撤回或更正报告，解释组织者的立场和观点
与合适的人沟通——与媒体人沟通、与内部员工沟通事件的来龙去脉、与公众沟通
提供有说服力的新闻稿 - 提供积极的事实依据，并在必要时使用第三方访问证书
建立处理公共危机的应急机制
秘诀7：应对85/90岁新员工的影响
90后新员工在带来新想法的同时，也给管理层带来了矛盾，表现为渴望独立、自尊，自我意识强，价值观独立，情绪波动较大。职场表现包括离职率高、学习欲望强、创新能力强、自我实现度高、职业定位模糊、抗压能力弱等。
【技巧与窍门】
平等、尊重的沟通
快乐工作——注重营造快乐的环境和氛围
认可创新价值观和个性化奖励机制
