3. 假设你发现你的一位工友做出了不道德的行为，你会用什么方法让这位工友改正他的不道德行为？6、我想知道你是怎样让某位雇员承担更多的责任，或者让他去承担他自己认为特别困难的工作的？9、讲述这样一个经历：你向职员推出了一个特别不受欢迎的方法，你采用了什么方法来减少职员对这一方法的反感？客户服务类工作的服务提供者需要具备特殊的态度和心理素质，这种专门的心态表现为：不要将所有情况的是非都关联在一起。
喜爱给内外客户提供超级服务的应聘者确信能够知晓并领会他人的需求。他们竭力提供超出客户需求的服务。他们能够意识到：没有客户，就不会有生意；没有良好的服务，就不会有回头客。他们懂得如何处理好提供超级客户服务与确保公司兴盛发达之间的关系。以下一些问题能够探知应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。4. 很多人都将客户服务的重点放在处理客户投诉上，你觉得这种策略存在哪些问题？3. 请列举出好的客户代表应该具备的四种基本素养。你为何认为这四种基本素养非常重要？9、统计数字显示，在 19 个客户当中，仅有 1 个客户会进行投诉，而其余的 18 个客户，即便他们并不满意，也可能不会说什么，但是他们再也不会购买你的产品了。
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。许多在团队工作的人这两种素养都不具备。所以，他们带来了很多苦恼，并影响了团队的生产力。有团队工作经验不一定意味着他就是个特别好的团队成员。你期望找到这样的人：既能引领他人达成共同的工作目标，又能团结协作且对公司怀有极高的热情。以下这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素养。其一，你认为一个好的团队管理者的最重要特点是什么？原因是什么？4. 请讲出你作为团队成员所遇到的最困难的情况。是怎样解决这个困难的？你在解决那个困难的过程中起到了什么作用？请告诉我在什么情况下你工作最有效率？你认为怎样才算一个好的团队者？你认为做一个好的职员和当一位好的团队者有哪些区别？根据你的经验，如果某位职员经常迟到、早退、旷工或者不愿意干活，会给整个团队带来哪些问题？这些问题该如何解决？作为团队一员，你是怎样改善这种状况的呢？四、有效的沟通技能，无论何种工作，沟通差不多都属于特别重要的一部分。
事实上，工作责任越大，对那个职位上职员的沟通能力要求就越高。面试是专门用于考核人的沟通能力的一种好方法。在面试中，你有机会去了解应聘者表达的思想是否有说服力，概念描述是否清晰，思路是否有条理，用词是否准确，能否吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线接触等情况。3. 请说一说他人是如何看待你的？7、你认为最困难的沟通问题是什么？原因是什么？在公司的所有工作当中，销售人员所从事的工作可以说是最为复杂的。
这或许是因为，客户在决定购买公司产品之前，最先购买的是销售人员所提供的服务。也有可能是因为在过去的 10 年里，销售方法从广告转变为咨询服务，发生了巨大的变化。可能是因为好的销售人员需掌握诸多不同甚至相互矛盾的技能：一是听讲能力；二是产品知识以及对人的品味的把握；三是销售策略和市场渗入策略；四是具备有说服力但又不使用花招的沟通能力；五是既有取得较好个人业绩的欲望，又有强烈的服务客户意识；六是富有弹性且讲原则；七是做事积极主动，同时善于与他人合作。5. 倘若受到奖励，你会有怎样的感想？9. 在你的前任工作中，你用何种方法来发展并维持已有的客户？如果你要给新职员上一堂销售课程，那么在课堂上你需要讲些什么呢？原因又是什么呢？请讲述一下你在前任工作中所运用的最具典型性的销售方法和技巧。
讲一个这样的经历：给你设定的销售任务非常大，而完成任务的时间又特别短，你通过什么办法来确保达到销售任务目标呢？你有没有超额完成销售目标的时候呢？你是怎样取得这样的业绩的呢？一般来说，从与客户接触到最终销售完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短呢？6. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为何？与已有的老客户打交道和与新客户打交道，你更喜欢哪一种？为何？如果有位客户一直在购买与你的产品相似但价格明显低于你的产品，你怎样说服这位客户购买你的产品？具备怎样的素养和技能才能让你在众多销售人员中脱颖而出？工作是否具有主动性是需要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。
工作积极主动的人通常具备企业家精神，他们会不断探究新方法来解决问题。在追求进步时，他们会全力追求富有创新性和想像性的新项目。这类人才有利于企业的长远进展。他们还能给企业和职员带来新的思维和方法，以解决企业的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素养。4. 在你前任工作中，你曾经尝试去解决哪些与你的工作责任无关的公司问题？如果你从事那个工作，你怎样决定是否需要一些改变？6. 你希望你的职员也能如此。
你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人知晓，为了公司的进展，变化是公司日常生活中不可或缺的部分。这样的职员通常很容易适应公司的变化，并且会对变化做出积极的回应。而且，当他们遇到矛盾和问题时，也能够安然处之。以下的问题可以考核应聘者这方面的能力：有人能从容地避免正面冲突。请讲述你在这方面的经验与技巧。有时候，我们需要与不喜爱的人一同共事。讲讲你曾克服性格冲突并取得预期工作效果的经历。请讲述你曾表现出灵活性的经历。当某件事一直没有结果时，你该怎么做？假如让你做一项工作，这项工作大概一周就能完成。干了几天后，你发现，即便干三周也无法完成这个任务。你该如何应对这种情况？原因是什么？10、请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学习的东西，然而时间又非常紧张。
你是通过何种方法学会这些东西并且按时完成这项工作的呢？其一，正直并非是可以被人教会的。其二，正直是人生来就具备的人格的一个重要部分。其三，对于成年人而言，这种品行体现在日常的决定和行为之中。其四，当工作涉及到管理他人的财物时，公司在任用这样的人员时会格外小心谨慎，并且通常都要求这样的人员在品德上要正直、诚实。因此，在寻找应聘者时，需寻找忠于客户、同事和公司利益的人。以下一些问题可用于了解应聘者在这方面的情况：其一，讲一讲你曾遇到的不忠于公司和重要客户利益的人，以及你是怎样对待他的；其二，讲一下这样一个经历：即便其他人反对，但你依然坚持自己的观点，并将事情继续做下去。在日常生活里，什么样的行为能够展现出一个人的正直呢？在工作当中，又是什么样的行为能够体现出一个人的正直呢？倘若平日里你……
