近年来，社会环境发生了变化，公务员的日常工作已不再是那种“泡杯茶、抽根烟、翻翻报纸半天过”的悠闲样子。在实际工作中，他们常常会遇到各种突发事件和难题，比如某地突然发生的火灾或食物中毒事件，或是某地化工厂发生的毒气泄漏事故。在这种公共危机面前，公务员是否能在紧急关头保持冷静，迅速采取有效措施化解危机，显得尤为关键。汶川大地震期间，中国政府展现出的应对突发灾难的能力，赢得了全球的赞誉。在此过程中，政府采取的抗震救灾措施不仅迅速而有效，而且井然有序、组织严密。这一切都凸显了政府应急应变能力的极端重要性。因此，在公务员面试中，如何高效应对各类紧急情况，包括组织救援行动，成为了关注的焦点。
在面试的实际操作中，众多应试者受到“两耳不闻窗外事”观念的束缚，对突发事件的应对方法关注甚少。加之个人经历和经验的欠缺，面对这类公共突发事件的问题时，他们要么是“无言以对”，要么是回答得杂乱无章，对于这类题目常常感到无从下手。
实际上，只要我们掌握了既定的解题方法和思路，即便面对公共突发事件，也能够从容应对。
首先，保持心态平和且反应敏捷至关重要。心态平和意味着在答题时语气需保持平稳，语速均匀，表情需显得冷静自若。而反应敏捷则要求决策者在掌握突发事件相关信息后，立即对事件的性质进行剖析，预估可能带来的损害，评估可行的解决方案，并迅速制定相应的应对策略。之所以如此强调，是因为决策的迅速与否，将直接关系到事件最终的走向。
在回答问题时，考生需展现出敏捷的思维反应，务必避免生搬硬套，切不可一开口就提及进行抢救前的准备，诸如制定计划、搜集资料等活动。此外，更不应说些“在这种情形下，我必须保持镇定，领导将此事托付于我，是对我的信赖”之类的陈词滥调。关键是要立即奔赴现场，迅速动员和组织相关部门及人员，迅速完成职责分配，高效处理事件，凸显事件的紧迫性。
其次，坚持人民至上，安全至上。面对公共突发事件的威胁，往往涉及民众的生命和财产安全。事发后，政府工作人员应恪守“人民至上”的原则，将确保人民的生命健康安全、最大限度地降低事故灾难导致的人员伤亡置于首位。此外，还需稳定现场民众的情绪，确保他们的心情平和。此处所述的保护对象涵盖直接遭受伤害的个人，以及可能遭受伤害的个体，此外，身处现场进行救援的工作人员亦需采取必要的自我防护措施。
第三，处理事务需分清主次，井然有序。主次之分要求考生掌握处理问题的原则性，而缓急之别则要求考生具备灵活应对的能力。在公共突发事件的应对中，涉及三个关键要素——涉事人员、事件本身以及媒体传播。在这些要素中，涉事人员，即群众，其地位尤为关键。对于事件本身的调查分析，应稍后进行。同时，对媒体发布的信息必须持续实施严格监管，确保不实信息的及时澄清，避免其扩散引发更广泛的恐慌情绪。在处理这些事务时，并不需拘泥于先后的具体顺序，而应当对工作人员进行细致的划分，如设立救援小组、信息管理小组、事故调查小组等。一旦突发事件发生，各小组应各负其责，同步推进各项工作。
依据上述三个答题准则，我们选取一道典型真题，旨在总结处理公共突发事件时的解题方法。
例：某社区小学发生食物中毒，领导让你负责，你如何处理?
第一步——表态（心态稳定、反应快速）
食物中毒事件一旦发生，不仅可能对民众的生命安全构成隐患，更可能打乱当地居民的生活秩序。对此，我必须给予高度重视，并采取妥善措施应对。首先，我将核实事件的真伪，若情况属实，我将迅速掌握事态进展，启动应急响应计划。同时，我会立即赶往现场，并在途中与医疗、卫生、质检、交通等相关部门取得联系。此外，我还将组建现场监督检查处理组、医疗救治组、秩序维护组、信息管理组和后勤保障组，以确保事件得到有效处理。抵达现场之际，立即组建各个工作团队，全面统筹、协同配合、各尽其责，全面同步推进下列各项任务。
第二步，需对事态进行有效控制，并着手解决相关问题——坚持以人为本，将安全置于首位，按照事情的紧急程度和重要性进行有序处理。
坚持以人为本原则，力求最大限度地确保民众的生命健康。医疗团队承担着对中毒患者的救治与接纳任务，同时持续监测他们的健康状况，并且在此过程中，还需对可能受到中毒威胁的人群进行全面体检。
秩序维护队伍需对中毒的民众及当地居民的情绪进行安抚，深入开展群众思想工作，确保社会稳定，并妥善维护现场秩序。
信息管理组需搜集全镇涉及食物中毒事件的各类信息资料，承担对食品安全突发事件的应对措施进行积极宣传报道的任务，致力于舆论的正确引导，同时推广食物中毒的预防和治疗知识，引导群众积极参与并支持相关工作。
现场监督检查处理组对可能引发或已引发食物中毒的食品实施临时管控，实时跟踪情况，评估食物中毒事件的严重性，调查事故发生的具体地点、时间、中毒人数以及疑似中毒食品，并责令收集食品样本，送往质检机构进行检测。与此同时，立即暂停所有涉嫌或证据显示可能引发食物中毒的生产经营单位的生产和经营活动。
后勤保障小组承担着为食物中毒事件处理提供必需的设备、药物和防护物资的任务，同时负责对所需车辆进行集中调度，确保患者能迅速且安全地被送往救治医院。
第三步——总结
在整个工作中要及时向领导请示报告现场情况。现场工作妥善完成后，需持续关注中毒者的健康状况，并持续进行群众情绪的稳定工作；针对事故原因，需追究相关责任人的责任；构建更为完善的卫生安全应急计划；强化监管和监控力度，以防止类似事故的再次发生；此外，还需积极开展宣传教育活动，提升公众对食物中毒事件的预防意识和应对水平；事故调查报告完成后，需向领导进行汇报。
依据该道真题，我们能够总结出处理公共突发事件时答题的策略：首先，需表明立场，强调妥善解决事件的重要性；接着，需按步骤进行，明确分工，井然有序地处理相关事宜；最后，进行总结，对于此次突发事件，需实施奖惩分明，同时针对民众进行事后的安抚及宣传教育，以防类似事件再次发生。
