梁宁建
邓光辉
张海燕
王国强
主持：
于 勇
见习研究员 王敬博
圆桌嘉宾：
华东师范大学心理与认知科学学院教授、博士生导师 梁宁建
上海市崇德应用心理科学研究院副院长，
原第二军医大学心理系教授、博士生导师 邓光辉
上海教委心理健康教育专家指导委员会委员，
原华东政法大学心理健康教育与咨询中心主任、教授 张海燕
中科院国家公务员心理健康研究基地客座教授，
国际EAP协会中国分会理事 王国强
近年来，社会各界对心理健康问题的关注度持续攀升。在金融行业，由于工作节奏紧凑、压力巨大，许多从业者都受到了心理健康问题的困扰。那么，金融从业者的心理健康问题具体有哪些？这些问题的成因又是什么？我们又该如何识别是否存在心理健康问题？一旦心理健康出现问题，又会带来哪些危害？个人、企业和行业又该如何应对这些挑战呢？本期活动，我们邀请了华东师范大学心理与认知科学学院的梁宁建教授、博士生导师，上海市崇德应用心理科学研究院的邓光辉副院长，以及原第二军医大学心理系教授、博士生导师邓光辉。此外，还有上海教委心理健康教育专家指导委员会的委员，原华东政法大学心理健康教育与咨询中心的张海燕教授，中科院国家公务员心理健康研究基地的客座教授，以及国际EAP协会中国分会的理事王国强，他们共同就相关问题展开了深入的交流与讨论。
关注金融从业者心理健康状况
上海证券报：金融从业者的心理健康问题有哪些？
梁宁建指出，金融行业的从业者很可能会遭遇一系列心理健康困扰，这些困扰与该行业激烈的竞争态势以及快节奏的工作模式密切相关。在这样的工作环境下，员工往往要承受巨大的工作压力，从而引发焦虑情绪以及其他心理健康问题。从心理健康的角度来看，当一个人面临多重压力时，心理健康问题的发生率会显著提高，两者之间呈现出明显的正相关关系。金融管理者承受的压力尤为沉重，他们在维持心理平衡方面更加困难，这涉及到工作成绩与家庭纷争、子女的培养以及人际关系的处理等方面。在众多压力因素的叠加下，金融行业从业者的心理健康状况显得尤为堪忧。
邓光辉提到，针对员工心理健康的研究资料颇为丰富，其中东湖大数据推出的《2016职场人心理健康数据报告》对2157名职场人士进行了心理健康调研，旨在掌握职场人士的心理健康状况及其影响因素。调查结果显示，有高达78.9%的职场受访者感受到了焦虑情绪的困扰，具体来看，金融行业的从业者中，焦虑情绪的发生比例达到了87.9%，而抑郁情绪的比例则为63.4%，同时，认为自己有强迫倾向的受访者占比达到了64.5%。尽管调查所用的工具和选取的样本各有差异，然而总体而言，金融从业者普遍面临的心理健康困扰主要包括焦虑、抑郁以及强迫症等问题。这些问题不仅本身对心理健康造成影响，还可能引发一系列身体疾病，例如失眠、消化系统不适、心脑血管疾病、内分泌失调、过敏性疾病、脱发以及皮肤问题等。由此可见，金融从业者在积累财富的过程中，也在一定程度上牺牲了自身的健康。
张海燕指出，为了精确掌握金融行业从业者的心理健康状况，我们必须解决两个核心问题。首先，我们需要开发出科学有效的心理测评工具，目前市面上多数报告依赖问卷调查，而非专业心理健康评估量表，其准确性尚需提高。其次，调查样本的规模和代表性不足，金融行业涵盖银行、证券、保险、基金等多个子领域，而且不同企业、不同岗位以及不同层级的工作职责存在差异，要为金融从业者绘制精确的心理健康画像，大数据的支持是必不可少的。
王国强指出，金融领域的竞争异常激烈，风险系数高，对各项指标的追求也极为严格。在这样的环境下，无论是管理层、营销人员还是服务人员，都面临着巨大的压力。特别是营销和服务人员，他们不仅要应对工作中的挑战，还要处理客户可能产生的消极情绪和矛盾。若缺乏有效的情绪支持和正面激励，金融从业者很可能会出现心理疲劳，进而引发职业倦怠和心理健康问题。
心理健康问题的判断标准
上海证券报：如何判断是否出现心理健康问题？
梁宁建指出，首先，可以通过观察工作效率的降低、错误频发、出勤率下降以及迟到次数增多等方面来评估工作表现；其次，需留意情绪和行为上的变化，比如情绪突然变得低落、易怒、焦虑或情绪波动幅度增大等；再者，要关注身体健康状况是否出现异常，比如频繁出现头痛、胃痛、背脊疼痛以及极度疲劳等症状；此外，还需注意人际交往和沟通中是否出现矛盾；最后，对于症状的判断，常见的心理疾病包括焦虑症、抑郁症、强迫症和双相情感障碍等，这些疾病通常会有较为明显的临床特征。
邓光辉指出，常有人比喻心理健康问题如同感冒或发烧，随时可能降临。然而，这种说法并不准确。实际上，心理健康问题可以划分为两大类：一类是普遍存在的心理健康问题，另一类则是较为严重的心理障碍。这种状态属于心理健康领域的暂时性局部异常，通常被称作“心理困扰”。它通常源于个体面临压力事件，具有境遇性、短暂性和非病理性等特征。此类心理健康问题，就如同感冒或发烧一般，是生活中随时可能出现的现象。这种状态属于疾病范畴，通常是由普通的心理健康问题演变而来。当一个人遭遇压力与矛盾，若不能妥善处理，问题持续存在，便有可能演变成心理障碍。比如，抑郁和抑郁症，前者是人们常有的消极情绪体验，是正常心理的一部分；而后者则是一种心理疾病，它需要通过专业的诊断和治疗方法来应对。
张海燕提到，大众可以尝试以下几个具有实际意义和参考价值的思考角度：首先，主观与客观是否存在分歧，例如，有人总觉得别人在针对自己，无论何时何地都有这种感觉，但与身边的亲朋好友交流时，却发现他们的看法并非如此；其次，精神层面的活动是否协调统一，即认知、情感、意志等方面是否一致，比如，有些人认为自己面临的事情至关重要，却无法激发自己的积极性，更无法控制自己的行为；最后，个性是否发生了显著变化，过去自己的个性有特定的形态，但现在发现，自己似乎与过去截然不同，甚至感觉像是变成了另一个人。总的来说，我们需要与自身情绪保持紧密的联系，这样才能达到较为敏锐的感知效果。
王国强指出，心理健康领域存在诸多问题，诊断标准各异。以抑郁症为例，我们发现部分员工情绪低沉，自感工作效率不高、记忆力有所下降、自我效能感不足，且极易感到疲劳。此外，他们还可能出现睡眠质量差、食欲不振、体重迅速减轻等症状。通过与心理咨询师交流，他们才认识到这些现象是抑郁症的典型症状。若这些症状持续超过两周，则极有可能发展为抑郁症，此时便需接受专业的心理治疗。
总体来看，若频繁遭受睡眠质量不佳、心跳加速、胸部不适、不明原因的疼痛（多次医院检查均未发现病因）、情绪极度低落、极度焦虑、注意力难以集中、易怒且易被激怒、容易感到疲惫等症状，那么这很可能是心理健康方面出现了问题。
导致心理健康问题的外源性和内源性因素
上海证券报：产生这些心理健康问题的原因有哪些？
梁宁建指出，金融从业者面临的心理健康问题源于内外两方面的因素。具体来说，外因主要包括工作中的压力以及工作环境的压力。金融行业的特点是工作强度大、持续时间长。而且，鉴于金融行业需要与客户进行交流，其工作环境本身便带有一定的压力。一旦遭遇人际矛盾等不愉快事件，若不能及时获得同事的协助、领导的关怀，以及缺乏心理支持的组织氛围，甚至遭受职场欺凌，便可能导致压力过大和心理能量迅速枯竭。
心理失衡和自尊心受损属于内源性因素。在金融行业，员工往往难以在工作和生活之间找到平衡，同时缺少肯定和鼓励性的评价，以及面临职业发展空间或收入减少的问题，这些都可能损害他们的自尊心。这进而可能引发夫妻间的矛盾和冲突，加剧亲子关系的紧张，使人感到心理上的疲惫，丧失前进的动力，最终导致职业倦怠和情绪压抑。
压力的累积同样可能引发心理健康方面的困扰，例如金融机构的改革以及不确定性的上升，这些因素会激发员工的不安情绪和对未来的忧虑，进而对其心理状态造成负面影响。
心理健康问题的成因往往错综复杂，鉴于个体在应对心理压力的能力和敏感度上存在差异，深入探究员工心理健康问题的根源，能使组织有效地实施针对性的心理援助和干预策略，进而提升员工的身心健康水平以及整体幸福感。
邓光辉指出，金融从业者若长时间身处高强度、高压力的工作氛围中，这往往成为他们心理健康状况受损的主要原因之一。中国医师协会、中国医院协会以及北京市健康保障协会共同发布的《中国金融人士健康白皮书》揭示，近半数金融从业者每周工作时长介于46至55小时；约四成受访者每周工作时长在55至65小时之间；另有不到一成的金融从业者每周工作时间超过65小时。他们普遍面临长时间高强度的工作状态，其中不少人的日平均工作时间甚至超过了12小时。过度劳累、精神负担沉重、生活作息不规律，已成为不少金融从业者工作的常态。
张海燕：职场过度竞争也是导致出现心理健康问题的主要因素。职场中过度竞争的现象可以归纳为八个方面：首先，周围同事都十分努力，导致自己不得不加倍付出；其次，将简单问题复杂化，让自己显得异常忙碌；再者，无意义的加班成为常态，即便他人未下班，自己也不得不停留；此外，工作难以产生实际推进效果；还有，内部竞争限制了创新能力的发挥；再者，对同一问题过度深入研究和探讨；另外，投入大量人力物力仅为了应对上级的检查；最后，为了应对职场上的巨大压力，甚至不惜牺牲自己的健康。
王国强指出，员工心理健康问题成因复杂，包括家庭背景、个性特点、身体健康状况以及外部环境等多重因素。这些因素要求专业人士进行精准的诊断、情绪的引导、心理的咨询以及治疗。特别是金融行业的从业者，他们常常面临巨大的工作压力和较长的工作时长，这使得他们难以在工作和生活之间找到平衡，家庭关系和子女教育问题也较为常见，这些问题无疑会进一步影响他们的心理健康状况。
金融行业中的众多岗位充当着服务窗口的角色，这些岗位往往业务指标繁重、工作强度大，员工们常常面临客户传递的消极情绪。一旦这些岗位的从业者本身就存在心理健康上的困扰，在遭受外界消极情绪的持续刺激下，他们往往难以获得及时的舒缓与释放，这会让他们感到极度痛苦，并可能引发对生活意义的深刻质疑或自信心的严重缺失，从而大大增加了患上抑郁症和焦虑症的风险。
管理心理健康，就是管理身体健康和工作效率
上海证券报：心理健康问题会对身体健康及工作造成什么影响？
梁宁建指出，现代医学研究表明，心理状态不佳，诸如焦虑、抑郁以及长期的压力，都可能对身体健康造成不良影响，并可能通过身体症状显现出来，例如高血压、冠心病、肌肉紧张、睡眠问题、免疫系统功能减弱，甚至可能导致恶性肿瘤等疾病。心理健康问题会对工作造成诸多负面影响，包括工作质量下滑和错误频发，还会损害社会交往技能和人际关系的和谐。员工可能会变得孤独，避免社交活动，甚至与同事或上级产生矛盾和冲突。这些情况会破坏团队合作精神和工作氛围，显著降低员工的工作和生活质量，同时引发社会功能上的障碍。
邓光辉指出，心理健康问题不仅可能诱发身体上的疾病，而且会对工作效率产生消极影响，进而导致员工的工作表现下滑，频繁出现缺勤和迟到的情况，从而阻碍职业发展。心理学的研究发现，压力与工作效率之间的关系呈现出“倒U型”的特点，即过度的压力会显著地降低工作效率。情绪受到严重影响，工作效率也随之大幅降低，进而间接或直接推高企业成本：过度的焦虑会大幅消耗认知资源，导致分析、判断和逻辑思维能力显著减弱，一旦面临重要决策，企业可能面临严重危机，特别是在金融行业关键岗位的员工，由于心理健康状况不佳，往往会导致巨大的经济损失，此类情况并不罕见；而抑郁状态则会导致记忆力减退、注意力分散、反应迟钝，这种状态显然无法适应快节奏的工作环境；强迫倾向还会导致员工在不必要地花费大量时间重复检查工作成果或事件，从而显著降低工作效率。
张海燕指出，我们必须认识到心理健康问题对身体健康所产生的影响是逐渐显现的，它具有累积效应，且往往不易被察觉。当一个人处于焦虑状态时，他们可能会首先体验到心慌、心悸以及胃部不适等症状。即便他们前往医院接受检查，也未必能发现明显的器质性病变。然而，随着时间的推移，这些症状可能会逐渐演变成高血压、冠心病或消化道溃疡等疾病。金融从业者若能妥善处理日常压力，其重要性不言而喻；事实上，有效控制压力即是维护自身健康与工作效率的关键。
王国强指出，无论是抑郁症还是焦虑症，这些心理健康问题都可能导致情绪频繁出现负面状态，或是情绪波动剧烈，从而对个人的身心健康、家庭关系、子女教育、工作表现以及职业成长产生严重的消极影响。
员工的心理健康问题对他们的身体健康有着显著的影响。所谓“情志致病”，即是指当一个人长时间处于不良心境中，其身体也会迅速出现变化。长期积累的负面情绪可能引起内分泌失调、免疫力降低以及植物神经功能紊乱等问题，进而可能引发各种生理疾病的发作。
在员工关爱的实践中，我们发现金融从业者若出现抑郁或焦虑情绪，他们在工作中犯决策错误、业务上的失误，以及遭受客户投诉的可能性会大幅增加，这对他们个人的工作表现和团队的整体效率都造成了显著的影响。
早发现、早调试、早干预
上海证券报：对个人及家庭而言，如何正确应对心理健康问题？
梁宁建指出，世界卫生组织强调，健康不仅仅是身体无病，还应包括心理的健全、社会的适应以及道德的修养。心理健康问题的普遍性不亚于身体疾病。因此，无论是个人还是家庭，都应更新健康观念，摒弃对心理健康问题的模糊理解，消除对心理健康问题的污名化误解，既不回避问题，也不将其视为不可逾越的障碍。
首先，关注个人身心健康，注重培养健康的生活习性，如确保充足的睡眠、均衡的饮食、适度的运动以及保持平和的心态；其次，探索适合自己的压力缓解途径，包括但不限于冥想、放松训练、艺术创作、记录日记、聆听音乐等，这些手段有助于调节情绪、减轻压力并提升心理健康；再者，主动寻求心理援助，与亲友或心理专家交流内心感受和情绪困扰，以获得情感上的慰藉和支持，亦或前往专业机构接受心理健康评估、诊断与治疗，解决心理健康问题；最后，提升应对心理压力的能力，掌握心理健康问题的成因，学习相关知识及技能，优化应对策略，增强适应社会的能力。
邓光辉指出，心理健康并非意味着毫无困扰，关键在于具备解决问题的能力，这包括自我调节和寻求专业援助。对于个人和家庭来说，尽早发现、尽早调整、尽早干预，是应对心理健康问题的最有效策略。以抑郁症为例，世界卫生组织的数据显示，全球约有3.4亿人患有抑郁症，然而，接受正规心理咨询和治疗的人数却不足7%。民众普遍缺乏心理健康方面的知识，导致患病却未能察觉。临床经验显示，大多数心理健康问题若能尽早被发现，主动进行自我调节，并迅速寻求专业支持，往往能够自行康复或得到治疗，从而预防心理健康问题恶化成疾病或引发悲剧。鉴于此，无论是个人还是家庭，都应适当学习并掌握心理健康知识以及心理调节技巧，以便更有效地应对心理健康问题。
张海燕提到，在日常生活中，没有人能确保自己始终健康无恙，每个人都有可能遭遇健康问题。所以，首先，我们要勇于面对问题，因为逃避并不能解决问题，反而可能带来更糟的后果。其次，保持警觉至关重要，因为只有当我们意识到问题时，才能采取有效的措施。再者，实施心理健康“三助”策略，包括自我帮助、相互帮助和专业人士的协助。通常情况下，许多问题都可以通过自我帮助得到解决。除了自我帮助之外，人际间的相互扶持同样至关重要。我们应当在日常中注重构建个人的支持网络，比如亲密的朋友、亲近的伙伴以及合作伙伴。他们的重要性不仅在于日常的交流与闲谈，更在于彼此的接纳与包容，这能极大地增强我们的归属感和认同感。当然，并非所有难题都能依靠自助与互助得到解决，当遇到难题时，适时寻求专业援助是必要的。
王国强提到，我们遇到过不少遭受抑郁症折磨的员工，他们深受情绪波动和睡眠障碍的折磨，不得不去医院就诊，并被确诊为抑郁症。然而，他们对于药物可能带来的副作用心存顾虑，因而犹豫不决，不敢遵照医生的指示用药。尽管他们的病情日益恶化，但他们仍旧坚守岗位。与此同时，他们的上级领导对此却一无所知，未曾意识到潜在的风险正悄然逼近。
金融行业竞争激烈，压力巨大，导致员工焦虑情绪普遍较高，或许他们并未意识到自己已患上焦虑症。尽管焦虑症患者承受着极大的痛苦，但极端事件却相对罕见，因此社会对此问题的关注度并不高。
心理疾病不仅体现在症状的显现，其持续时间的长短也是一个关键的评价标准，通常时间拖得越久，心理健康问题也就越加严重。因此，我们建议对员工进行心理健康知识的普及，引导他们运用科学手段进行自我心理健康评估，掌握自己的身心健康状况。一旦发现心理健康问题，应立即寻求专业人员的帮助，及时进行心理咨询或治疗。这样，员工不仅能对自己负责，也能对家人和工作负责。
家庭构成了维护心理健康的关键支柱，一旦家庭成员掌握了相关的心理健康知识，他们便能够更有效地理解和接纳心理疾病患者的情感与行为，从而营造出一个温馨与安全的家庭氛围，这对患者的痊愈过程极为关键。
加强金融从业者心理建设
上海证券报指出，随着心理健康问题日益严重，企业与相关行业应如何着手进行员工心理健康建设？
梁宁建指出，随着心理健康问题的日益严重，金融领域以及整个社会都亟需加强心理建设，致力于提高员工的心理健康素质。
首先，实施心理健康教育；其次，强化员工的心理素质建设；这不仅彰显了企业对人的文化关怀，更是提高员工工作效率的关键手段。通过开展教育和宣传活动，增强员工对心理健康的认识与领悟，避免对心理问题进行负面标签化，促进坦诚交流并推动形成关注心理健康的职场环境，特别是加强管理人员心理健康知识的培训，借助培训提升对心理问题的辨识能力，向员工传授应对心理压力的方法，同时通过制定与执行相应政策，助力员工心理健康的发展。
其次，需构建心理援助体系与资源联络网。金融领域应设立心理援助体系及相关资源联络网，以便员工能够便捷地获取心理援助及相关资源，诸如心理咨询服务、心理辅导的热线电话以及心理援助的在线平台等，从而为员工提供所需的信息、支持和援助。
第三，需降低心理健康问题发生的可能性。金融领域需出台相应法规，减轻员工工作负担，优化工作环境，创造学习机遇，纠正认知误区，营造包容度高且心理支持到位的职场文化，从而增强员工应对职场与生活挑战的能力，进而促进员工的心理健康和整体幸福感的提升。
邓光辉指出，企业并非员工简单相加的集合，而是一个具有系统性的整体。故此，企业管理者不仅要关心每位员工的内心健康，更要注重整个组织的心理健康。组织心理健康作为一个新兴概念，与企业的运作效率紧密相连，涵盖了六个关键方面：领导层的行为模式、团队的凝聚力、人际关系的和谐、员工的士气、组织的支持力度以及组织的整体效能。企业管理者应从两个维度加强组织心理健康建设：首先，应提前介入，引入专业机构对组织心理健康状况进行评估与剖析；其次，应从积极心理学及管理心理学的角度出发，增强员工的心理承受力和心理财富，从而提高团队协作效率。
张海燕指出，心理健康问题已受到全社会的广泛关注，这不仅反映了社会文明的提升，同时也揭示了心理健康问题的普遍性和严重性。这一问题的产生是系统性问题，因此，我们在开展工作时应从系统角度出发，进行深入思考和构建。各行各业以及其他社会团体，在应对全球性的重大变革以及社会结构转型之际，我们需共同面对诸多挑战。特别是在维护和提升心理健康这一领域，我们仍有诸多“应当有所作为、可以有所作为”的空间。
王国强指出，在金融行业，员工心理健康水平的提升愈发关键。他首先提议，金融企业应重视员工的心理建设，依托心理健康领域的专业机构，积极推动并引导员工心理建设。此外，他还建议管理层应高度重视员工的心理健康，并引入专业团队，搭建服务员工心理建设的平台，以确保这一工作能够持续且高效地进行。
其次，需进行员工心理健康状况的评估与排查。这样的专业评估和排查能对企业全体员工的心理健康进行全面了解，让管理层更精确地掌握员工的心理健康轮廓和当前状况。同时，这也有助于员工对自己心理健康状况有清晰的认识，实现问题的早期发现和干预，有效预防危机事件的发生。
最终，若金融行业基层管理者具备一定的识别员工心理状况及应对策略的能力，他们便能够成为员工心理健康的坚强后盾。在日常工作中，他们能够关心员工，不仅有助于提升员工的心理健康水平，而且能够将心理危机风险控制提前，将危机扼杀在摇篮之中。
