化解职场矛盾的5个技巧（东方IC供图）
职场中矛盾频发，这并非职场独有。人们常将职场纠纷归因于性格不合，实则多数冲突根源在于事件本身，而非涉及人员的关系。为何我们遇到问题便指责同事？这要归咎于心理学和组织政治学，这两个领域的某些观点让我们对问题过于简化，导致得出偏颇的结论，失去了公正。
造成职场冲突的原因有哪些
在一个团队中，权利与责任的归属往往存在分歧。由于工作中存在模糊不清的区域，每个人都不免渴望拥有更大的决策权，同时却又希望减轻自己应承担的责任。在这种心态驱使下，冲突的产生变得尤为频繁。
层级之间的矛盾各不相同，不同层级的交流需要明确地表达个人观点，同时让对方能够接受，这并非易事。每个层级的人员在处理工作任务时，其思考模式均有差异。
绩效评估和职位晋升是评判工作成效的关键标准，每个人均渴望展现卓越的工作成绩，然而，在追求卓越的过程中，人们往往不自觉地侵犯了他人权益，进而引发利益上的矛盾与冲突。
沟通时若技巧欠佳，往往只专注于表达个人观点，不论对方是否愿意倾听。有时，在交流过程中，缺乏倾听和换位思考的能力，表达也不够清晰，一旦出现信息误解，便将责任推卸给对方。
五、个人情绪管理能力较弱、工作表现不尽如人意、缺乏对他人权益的尊重、缺少换位思考的能力。六、家庭环境或个人竞技压力等外在因素，诱发了情绪的失控。
1、界定可接受的行为。
明确区分可接受与不可接受的行为，这对减少冲突具有积极作用，所以领导者有必要公开且明确地向员工传达哪些行为是可取的，哪些则不可接受。对工作内容进行详尽的阐述，有助于员工了解领导对其的期望，从而在避免矛盾方面起到积极作用。同时，倡导合适的商业行为、加强团队建设、提升领导才能以及强化人才管理，都是预防矛盾发生的有效途径。
2、直面矛盾。
直面矛盾虽无法彻底杜绝其出现，然而依据我的个人体会，解决矛盾的关键在于提前做好预防工作。首先，需识别出可能导致矛盾的因素，并采取积极而果断的措施进行干预，这样便有可能在矛盾初现时将其消弭。一旦矛盾已经显现，务必迅速应对，以减轻其影响程度。投入一些时间来辨识和理解紧张局势，有助于预防矛盾的产生。
3、换位思考。
设身处地为他人考虑，是化解冲突的核心。深入理解他人的意图是至关重要的。让我们协助周围的人达成他们的愿望。若你竭尽全力去帮助他人实现目标，你将发现，在处理矛盾的过程中，你将面临较少的阻碍。
4、分清轻重缓急。
需明辨事情之缓急，尽力规避不必要的冲突。然而，一旦问题严重到可能激化矛盾，便应着手解决。若问题、状况或局势至关紧要，且已逼近关键时刻，便必须采取所有必要手段，进行坦率交流，以消除可能的或已现的分歧。
5、视矛盾为机遇。
每个冲突背后都孕育着巨大的学习契机。分歧之处，往往潜藏着成长与进步的可能。身为CEO，若不能在化解矛盾的过程中强化团队凝聚力并提升领导才能，便可能错失关键机遇。明智的领导者会从各种不同的意见中挖掘有益的元素。
