若失利实属正常，那么若能侥幸获胜，岂不是额外获得了成功？失败只是回归到应有的状态，无需悲伤或感到失落。业务员业绩不佳，往往源于心态上的根本问题。他们坚信自己必须成功，非得达成交易不可。这种心态虽然可以理解——毕竟，没有业绩就没有奖金——但它只会给自己带来不必要的压力。而且，每次遭到拒绝，心中便会累积一份压力。如果业绩持续不振，终有一天，他们可能会选择离开“业务工作”。业务领域，是一项充满挑战的职业。尽管大多数人对于业务人员持有不佳的看法，认为他们言辞浮夸，缺乏真诚。然而，这种印象仅限于那些业务新手，他们的表现往往不够成熟。而那些真正成熟的业务人士，则显得内敛而寡言，他们深刻洞察人性心理，懂得如何应对那些棘手的客户。
需求，决不允许个人负面情绪表露。服务至上，务必确保顾客满意。业务推广的难度之一，源于大众心理早已设定拒绝推销的产品或服务。因此，业务员常遭遇的困境是，话还没说就被拒绝。因此，经验丰富的业务员在破冰阶段，绝不会提及产品，有时整场交谈都聚焦于顾客的反应。胜负心可以看得很淡，甚至可以完全不计较，我认为，关键在于设定“失败是理所当然”这一积极前提。这里的“失败是理所当然”是一种积极态度，意味着以“失败是理所当然”为前提，专注于完成自己的工作，而非消极对待。
消极的心态使得人们觉得无需努力，若业务以“失败是必然”为出发点，便不会将客户的拒绝视为阻碍，也不会将失败深埋心底，从而能够从容地忽略并跳过，不会因此影响面对下一位客户时的情绪，恐惧失败的重演，这往往成为失败反复出现的根源，甚至以幽默的态度对待，反而可能帮助其提升业绩。以一位专门在办公室进行推销的业务员为例，他有一次来到一家公司，那家公司的总经理性格凶猛，严禁任何推销员在上班时间进入公司。但这位业务员抱着“失败是理所当然，尝试一下也无妨”的心态，还是上门了。结果，他在轻松幽默的交谈中，总经理的秘书同意帮他递名片进去，但并不保证成功。然而，总经理在办公室大发雷霆，一怒之下将名片撕得粉碎。
撕碎了名片，总经理却并未就此罢休，他故意羞辱那位业务员，于是拿出十元钱交给秘书，示意她将撕毁的名片连同这十元钱一同递给业务员，其意在于用十元赔偿名片损毁之费。若是普通业务员，恐怕早已怒火中烧，拂袖而去。然而，这位业务员却反而笑了起来，又递出一张名片，笑着安抚那位因递名片而受责备的秘书，说道：“这十块钱足够买两张名片了。”这句话恰好被总经理听见，觉得这位业务员颇有意思，于是走过来探询一番，将他叫进办公室，最终顺利地签下了一笔大订单。以“失败是常态”的心态去从事业务、执行工作，尽力而为，即便失败了也不会感到遗憾，因为本就视失败为理所当然。相反，如果万一成功，那就更是赚到了。由于将失败视为常态，将成功视为例外，因此在失败时所承受的打击便能降至最低，而成功时的喜悦则是达到了顶峰。其实，这不仅仅适用于跑业务，做任何事情都是如此。许多人之所以无法成功，正是因为他们将“成功”二字看得过于重要，以至于时刻承受着成功的压力，无法全力以赴，心中总是有所负担。若能放下“必胜”、“成功”的执念，将失败视为理所当然，再次投身业务，面对客户时，你会感到天地宽广，不再有那些奇异的预设和主观臆断，一切都会变得顺理成章。
