在职场中，老员工问题一直是一个敏感话题，毕竟老员工对于公司来说有着多重身份，当老员工出现问题时，如何处理就成了管理层很头疼的事情。
我们在处理老员工的问题的时候，其实需要从多个维度去思考如何处理才能达到比较圆满的解决方案，首先我们要思考的是老员工遇到问题不后悔的底气从何而来？
1.自尊
很多老员工都有这样的问题，他们认为自己在公司工作多年，认为即使没有功劳，在公司发展的过程中也付出了辛勤的努力，所以公司现在发展到这样的规模，和他们自身的努力是分不开的。所以这些老员工认为自己是公司的一员，是公司的“内部人”，外部的管理层只是外人，不值得信任。
2. 跟随老板打天下，获得老板的深切信任
我在上一家公司工作的时候，认识了一位高级行政经理，说实话，他的能力很一般，但深受老板的信任。当时公司发展迅速，资金有限，一人身兼数职，他不仅要负责行政工作，还要担任老板的司机，组织会议，工作非常辛苦。有一次，因为酒店组织会议时没有上报，他和老板被扣了两天。从此，他们结下了深厚的友谊和信任。虽然他的能力很一般，但在公司一直身居高位，薪水丰厚，深受老板的信任。现在老板出差都带着他，可见老板对他的信任。
这是我遇到的一个真实案例，这个行政经理在公司干了五年，从年薪3000的专员升到年薪1.5万的高级经理，全靠老板对他的信任。很多老员工在得到老板的信任后，就变得有点“任性”，因此变得很难相处。
3. 任期长、群众基础好
在职场中，难免会有人抱团取暖，尤其是发展相对稳定的公司，内部小圈子随处可见。老员工在公司待的时间长，与多个部门都有着深厚的关系，因此老员工的关系网比我们想象的要大得多，与他们有利益冲突的人，私下关系可能更好。因此，基于这些关系网，老员工自然有底气向领导叫板！
总结：老员工因为有一定的底气，所以出现问题不反悔是自然的，他们的所作所为也是明显的利益冲突。但这也是不明智的行为，虽然老员工深受老板的信任，做出了很大的贡献，但稍有不慎，就可能落得“好弓藏，走狗烹”的下场。
当你作为管理者面对老员工的问题的时候，其实你更应该思考一下，自己作为部门管理者，承担了什么责任或者角色，正是这个角色赋予了我们责任和权利，才使得我们能够更好地去解决老员工的问题。
1. 领导者
作为一个部门的领导，我们首先是一个部门的领导，作为一个部门的领导，我们要承担起一个领导应有的责任，一方面要做好部门人员的工作安排，另一方面要尽力帮助员工做好本职工作，提升员工的能力和技能。
2. 主管
作为部门管理者，我们还需要承担监督者的角色，这其实是和领导者角色相辅相成的。作为领导者，我们需要提升员工的能力和技能，但我们需要了解他们在工作流程监控方面的不足，从而有针对性地提升他们的能力。
另一方面，管理层作为主管，有权力了解每个人的工作内容，从而了解哪些人比较适合该岗位，哪些人不适合，需要加强。
3. 沟通者
“沟通者”这个词，一方面是指部门内部的沟通，另一方面是指作为部门发言人的对外沟通。
（1）内部沟通者
内部沟通是为了了解部门内部情况，了解大家近期的工作状态和变化，以便提前做好准备。内部沟通还可以缓解部门内部人员的压力，解决员工的情绪问题，从而提高工作效率。
（2）外部通信器
作为一个部门的管理者，我们是整个部门的代言人，也是沟通者，负责本部门与其他部门之间的工作沟通、协调、解决，减少本部门与其他部门之间的沟通障碍，使部门人员与其他部门人员的沟通更加便捷。
总结：作为公司的部门经理，我们的职责远不止这三个，我们还要扮演更多的角色，每个角色都有不同的职责，需要做不同的工作。
当我们明白了自己在部门中的职责与角色之后，我们就应该知道，作为管理层，应该如何对待这样的老员工，才能赢得人心。
1.情节严重的，立即辞退员工。
老员工虽然对公司意义重大，但他们带来的负面影响带来的伤害也是无可比拟的。所以，当老员工做了非常不好的事情时，千万不要手软。“该做决定的时候不做决定，后果自负。”直接向人力资源部报告，开除他们。否则，他们留下来，对公司的影响会更大。
2. 对于轻微案件，应先礼后武。
对于第一次犯错的老员工，一定要先沟通，如果老员工执拗，就只能严肃处理了。对于老员工，要先打感情牌，让他们明白公司的难处，再间接地告诉他们再次犯这种错误对他们在公司职业生涯的危害！
我一个朋友也遇到过类似情况，一个老员工上班时偷偷喝酒被抓，我朋友作为部门领导先去找他们谈话，下午一起吃饭喝酒，饭桌上又把这件事说了一遍，最后结果还不错，那些老员工都守规矩多了，在一些事情上也积极配合他。
3.多沟通，安抚患者
老员工不会无缘无故出现这样的问题。“工作中80%的问题都是沟通问题。”所以，当出现这样的情况时，一定要先和老员工沟通，了解他们的需求，了解出现问题的原因，这样才能解决问题，消除矛盾。毕竟老员工是公司不可或缺的资源。
其实如何管理老员工只是部门管理的一个缩影，这也是我们容易犯错的地方，因为没有做好这方面工作，导致老员工出现这样的问题，那么作为管理者，我们该怎么办呢！
（一）稳扎稳打、灵活变通的管理方式
（2）弱化权力、强化权威
（3）择优任用
这样才能让部门员工对我们信服，才不会出现老员工拍桌子、跟领导吵架的情况，我们要做的就是理解员工，帮助员工解决问题，而不是跟员工在利益上发生矛盾。
