AI技术迭代带来的职场震荡
科技旋涡编辑部
国产 AI 大模型 DeepSeek 爆火之后，AI 取代人类的话题又一次呈现在大众眼前。从最初的 Chat-GPT 系列开始，接着到马斯克的 Grok，最后到 DeepSeek，AI 的技术迭代速度越来越快，其能力也越来越强大。
此前有消息称某公司进行大规模裁员，只留下能使用 AI 的员工。现在，就连被称作“铁饭碗”的公务员也成为了新的一批“受害者”。难道关于 AI 的焦虑已经临近了吗？
70名“AI公务员”正式上岗
近日，“幸福福田”官微显示，首批有 70 名“AI 公务员”正式上岗了，并且它们的错误率被控制在 5%以内。
官方公告表明，广东深圳福田区推出了由 DeepSeek 开发的 AI 数智员工。福田区政务大模型 2.0 版已上线，此版本除具备 DeepSeek 的通用能力外，还根据各部门各单位的实际业务流程，专门定制了个性化智能体，首批已能满足 240 个业务场景的使用需求。
目前，福田区已上线 11 大类 70 名“数智员工”。这些“数智员工”覆盖了政务服务的全链条。通过对 240 个政务场景终端的精准解析，覆盖了公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。个性化定制生成的时间从 5 天被压缩至分钟级。
这些“AI 公务员”能够修正公文格式，准确率超过 95%，审核时间缩短了 90%，错误率被控制在 5%以内。“AI 任务督办助手”提升了跨部门任务分派的效率，提升幅度为 80%，同时按时完成率也提升了 25%。
深圳在 2 月 10 日完成了 DeepSeek R1(671B)满血版模型在政务云上的部署。2 月 13 日，深圳组织开展了全市使用操作培训。深圳成为全省首个基于政务云信创环境在全市范围部署应用 DeepSeek 的城市。这也标志着深圳政务服务智能化水平迈上了新台阶。
据悉，此次模型部署进行了严格的测试。包括功能测试、安全测试、压力测试。还进行了高峰期数据处理等极端场景的模拟验证。通过这些测试和验证，确保了在高负荷运行状态下的稳定性和可靠性。后续还可依托专区资源，根据需要进行弹性扩容，以确保满足业务增长和使用的需要。
名义上被称作“数智员工”，其本质依然属于 AI 大模型的功能。福田区此次以 DeepSeek 作为引擎，这实际上是政务生产关系的一次系统性变革。通过制度创新与技术适配的双轮驱动，实现了 AI 从“替代人力”到“激活人力”的价值转变。
超高裁员比例，AI成“免死金牌”?
日前，网上出现了一张上美的内部群聊天图。从截图中可以看出，董事长兼 CEO 吕义雄向各部门下达了裁员指示，他表示只留下能够使用 AI 的人，并且有的部门最高裁员比例达到了 95%。
事件发生后，吕义雄作出回应。他表示：“我们公司并无裁员之意。今年上美整体的人数将会增加 800 人，到今年年底，总部的人员数量将达到 2700 人。只是在某些地方增加人员，而在某些地方减少人员，以此让运营更加科学化且更有效率。”
有一位昵称为“上美保洁”的网友表示，老板着重强调了 AI 的重要性，并且要求大家学会利用 AI 来提升工作效率。
由此可见，AI 在企业中的地位愈发重要，而掌握 AI 工具的使用方法也已成为打工人必备技能之一。科技发展的目的一直以来都不是取代人，而是充当杠杆工具来撬动更大的生产力。从历史角度来看，蒸汽机、汽车、互联网都带来了人类社会的飞跃式发展，它们淘汰了部分工作，同时也催生了许多新工作。未来，大众会逐渐开始从对 AI 感到焦虑，转变为主动去学习并训练 AI。通过这样的方式，能够提升效率，增强逻辑思维，从而更好地适应全新的工作形式。
哪吒汽车客服骂人，AI客服就一定更好?
前不久，哪吒汽车的客服吐槽了车主，说“我怎么知道怎么处理，处理你 X”，这引起了不少人的热议。这名客服忘记挂断电话，所以吐槽的声音传到了网上。
人工客服对态度有要求，对解决方式有要求，对沟通技巧也有要求。然而，人有时候会犯错。正因如此，企业开始越来越关注 AI 智能客服。
许多线上客服正被 AI 所取代。在电商、物流、电信等比较依赖客服的行业里，AI 客服的覆盖率已经超过了 70%。
它的市场规模在 2016 年是 4.9 亿元，到 2023 年飙升到了 86.9 亿元，并且预计到 2027 年，还会高达 181.3 亿元。
AI 客服已经很常见了。然而，对于消费者而言，当他们拨打客服电话，发现对面是 AI 时，大概率会有一次糟糕的体验。
大部分 AI 客服难以进行良好的沟通，并且常常会“答非所问”。它们以塑料般的语音以及程式化的回答，使得消费者在与它们交流的过程中越来越生气。
用户越来越嫌弃已读乱回的 AI 客服，这使得很多人在咨询问题时都要求必须是人工客服。然而，随着 DeepSeek、Grok 等大模型在逻辑推理能力上的提升以及训练成本的降低，未来的 AI 客服或许将不再表现得“智障”。
写在最后
2023 年开始，全球被 AI 的惊天大潮所包裹。所有行业都在以主动或被动的方式迎接改变。目前，各行业有大量公司将 AI 当作自身发展的最佳路径，员工们也必须学习如何利用 AI 高效工作。
AI 发展无疑是历史前行的必然趋势，它如同通往未来的“船票”。在这个过程里，或许会存在恐惧与未知，然而也必定会有全新的机会以及进步。
