对上不抱怨，对下不指责，3个月带出战斗力
职场中常有这样的怪象：
某些管理者时常抱怨团队缺乏活力，然而他们自己却经常将“这工作实在难以完成”挂在嘴边；有些领导对下属的不积极性表示不满，却从未给予过任何肯定，只是反复强调“连这点小事都处理不好”；另外一些人认为领导缺乏支持，汇报工作时只敢说“情况非常困难”，却从不去思考“如何解决”。
实际上，管理的精髓并非仅仅是强制人们辛勤工作，而是通过传递积极能量来激发人们的内在动力。
向上传递积极向上的情绪，上级会更乐意为你提供资源；向下散发积极的力量，团队会更乐意为你全力以赴。那些能够将困境中的企业扭转乾坤、将松散的团队转化为强大战力的管理者，都深知这6个“正能量沟通法则”，它们既简单又实用，只要遵循这些法则，便可以轻松复制成功。
## 对下：把“负能量”变成“行动力”，3招让团队嗷嗷叫
下属的精神面貌，映射出管理者的形象。若你日日抱怨连连，团队氛围便会显得消极沉闷；而你若能在逆境中发现希望，他们便会勇于跟随你勇往直前。
当下属犯错误时，不宜直接责问“你怎么又错了”，而应换以启发性的提问：“这次我们能够从中获得哪些教训？”
人们普遍不愿犯错误，然而管理者说出的第一句话，将直接影响下属是选择“畏惧再次出错”还是“勇于尝试”。
先前我指导过一位新同事，在举办活动时误算了优惠券的金额，结果公司额外支付了2000元。我没有责怪他，而是告诉他：“这笔钱可以设法弥补，现在我们来分析一下‘出错的原因’——哦，原来你没有检查后台的规定（找出问题所在）。今后在组织活动时，我们可以在流程中增加一个‘双人核对’环节，你觉得这个建议如何？（提出解决方案）”
后来，这位新成员在团队中崭露头角，成为最具创新精神的一员，这得益于他坚信：“即便犯了错误也无须畏惧，领导会与我并肩，共同修正。”
**正能量公式：兜底+找原因+给方法**
负能量：你这点小事都处理错了，难道你就不该更加用心吗？（这样的指责只会让人心生逃避之意。）
正能量：遇到问题时，我们首先确保问题能够得到妥善解决，然后分析是流程上存在疏漏还是经验上有所欠缺，找出问题的根源。对于未来的应对，不妨尝试采用XX方法。
在分派棘手任务时，我们不会只说“这项任务必须完成”，而是会说“我对你有信心，我相信你能够胜任并克服困难”。
团队怕的不是“任务难”，而是“领导只派活，不撑腰”。
有一次接受了紧急任务，得连续加班整整一周。我没有直接提及“公司强制要求务必完成”，而是首先对团队表示：“这个任务确实很紧迫，完成之后每人能获得30%的奖金，而且客户在行业内颇具影响力，一旦成功，我们团队在公司中的地位将更加稳固（强调价值）。我明白大家都很辛苦，所以每天晚上我都会和大家一起加班，宵夜也由我来负责，如果需要任何资源，尽管告诉我（提供支持）。”
结果团队中无人抱怨，相反，有人自发地表达：“有领导一同在旁支持，我们实在没有什么可说的。”
**正能量公式：讲价值+给支持+表信任**
这是公司指派的任务，无论多么艰难，都必须执行。（然而，这样的指令往往只会导致人们草率行事。）
积极向上的力量：此项目成功实施后，它将为我们带来显著的价值，我承诺将协助你整合所需资源以提供支持，鉴于你过往解决类似问题的经验，我深信你定能圆满完成这项任务。
当团队士气低落之际，不宜直言“你们为何如此胆怯”，而应鼓舞人心地说：“我们已成功迈出了关键一步。”
在团队陷入低谷之际，一句消极的言辞足以熄灭众人的斗志；相反，一句激励的话语，却能激发人们重新振作，勇往直前。
公司去年业绩有所下滑，团队士气跌至谷底。在会议上，我没有直接说“如果继续这样，大家就只能喝西北风了”，而是拿出了数据：“尽管整体业绩有所下降，但我们的客户复购率比上个月提高了5%，这表明我们的老客户对我们的产品表示认可。只要我们能够把老客户的服务做好，再开展一个小型的促销活动，相信业绩肯定能够回升。我会亲自先联系10位客户进行回访，大家就跟着我的做法来做吧。”
随着时间推移，团队逐渐恢复了原有的活力，这得益于他们观察到：领导保持冷静，我们也就无需感到担忧。
**正能量公式：找亮点+给希望+带头做**
遭遇挫折便轻易放弃，若是能胜任便全力以赴，若是不行便请另寻出路。（过度施压只会导致人们陷入绝望的境地。）
我们已成功实现XX（亮点），只需再迈出一步，即可实现XX（希望）。在此，我愿率先行动，为大家树立榜样（带头）。
## 对上：把“困难”变成“机会”，3招让领导更信任你
领导偏爱的并非那些“只会抱怨”的部下，而是那些“善于解决难题”的得力助手。你的汇报策略，将直接影响到领导对你是“充分信任”还是“犹豫不决”。
在汇报遇到的问题时，不应轻率地宣称“此事无法解决”，而应具体提出“我已构思出三个可行方案”。
领导最头疼的是遇到那些“只提出问题，却无解决方案”的情况。你若是反复强调“事情太难”，只会让他觉得你的“能力不足”。
那一次，我的广告投放预算被削减了一半，面对这种情况，我没有向领导提及“预算不足，业绩恐难达标”的问题，而是这样表达：“确实预算减少了50%，不过经过一番计算，若将目标受众从‘广泛流量’转向‘精准老客户’，投资回报率有望提升20%。为此，我提出了两个方案：一是先对精准人群进行为期三天的测试，随后加大投放力度；二是与内容部门合作，进行免费引流，将预算全部用于精准用户的推广。”我建议选方案②（给方案）。”
领导当场拍板：“就按你说的办，需要内容部配合直接调动。”
**正能量公式：摆事实+做分析+给方案**
预算大幅削减，导致这项工作难以继续进行。（此类抱怨只会让人感到你缺乏责任感）
当前状况下，XX（具体事实）这一情况存在，经过我的深入分析，我们可以采取XX（具体方法）来应对，为此，我为您准备了两个可供选择的解决方案。
在争取资源的过程中，应避免直接表达“我需要XX”，转而强调“采取这种措施将有助于收回XX”。
领导并非拒绝提供资源，实则担忧资源浪费无果。你必须让他认识到“投入能够带来收益”，这样他才会乐意“增加你的支持”。
申请增设两个客服职位之际，我并未直言“客户数量众多，工作压力巨大”，而是表述为：“当前客服平均每人负责100位客户，处理问题的平均响应时长已超过30分钟，这直接导致投诉比率上升至15%，客户流失率亦高达8%。”若增聘两位客服人员，我们有望将响应时间缩短至十分钟以内，同时将投诉比率降至5%。以每位客户年消费1000元为基准，此举预计将使我们多保留20位客户，从而增加2万元的收益，这一收益远超两位客服岗位的成本。
领导听完直接说：“下周就让HR招人。”
**正能量公式：说现状+算回报+证划算**
负能量流露：“若非得他人协助方能成事，届时切莫将责任归咎于我！”（此类威胁只会激起他人的反感。）
当前面临的问题在于XX（现状），一旦得以解决，将产生XX收益（回报），其投入与产出之比堪称XX（划算）。
项目未能达到预期目标时，不应将责任归咎于某人的不协作，而是应当归纳出三个可以改进的具体方向。
遇到问题先推卸责任，这会让上级觉得你不够可靠；而主动承担责任并寻求改进，则更能展现你的成长潜力。
那次活动总体销售额未达到预期目标，我并未将责任归咎于市场部的推广工作，而是主动承担责任，表示：“此次未能达标，主要责任在我，因为我没有与市场部同步调整推广步调（承担责任）。我已归纳出三项改进措施：一是下次活动将提前一周与市场部商定推广方案；二是每日同步数据，以便及时作出调整；三是预留10%的预算以备紧急投放（改进措施）。我对下个月能够弥补差额充满信心（表达决心）。”
领导非但没有进行指责，反而表示：“发现问题是关键，若需其他部门协作，我将会负责沟通协调。”
**正能量公式：先担责+说改进+表决心**
市场部表现不佳，导致任务未能达成，如此推卸责任只会让人感觉你缺乏远见。
这次我承担了责任，对于XX（承担职责）方面没有做到位，我会在接下来的时间里从XX（改进措施）入手进行优化，并且我郑重承诺，下次我一定会达到标准（坚定决心）。
## 最后想说：
正能量并非单纯的“盲目乐观”，它意味着在遇到问题时寻求解决方案，在困境中给予人们希望。
传递积极向上的力量，并非仅仅做个“好好先生”，更要让团队成员感受到“跟随你，有目标、无怨无悔、敢于担当”。
向上级传递积极向上的情绪，并非仅仅是“阿谀奉承”，其真正目的是使领导对你产生信任，确信你具备承担重任、妥善处理问题和值得信赖的能力。
管理的极致，体现在“你每迈出的一步，都在为团队积聚力量；你每说出的一言，都在为下属增强信念”。
当你掌握了运用积极向上的力量来激励团队的方法，便会发现：带领团队并非必须依靠大声呼喊或施加压力，只要大家齐心协力，即便是再艰巨的任务也能圆满完成。
